Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 90 días; esto significa que dispones de 90 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de infocrozly@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Avenida Portugal 75, Santa Pola.

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, por favor, contáctanos en infocrozly@gmail.com.

Daños e incidencias
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto; de este modo, podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no sujetos a devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos fabricados a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o consulta sobre un artículo en particular, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo producto. Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea: Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que es posible que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito tarden algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a través de infocrozly@gmail.com.

Contamos con una política de devoluciones de 30 días; esto significa que dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en infocrozly@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Avenida Portugal 75, Santa Pola.

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, por favor contáctanos en infocrozly@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos que no admiten devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos fabricados a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

 

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)